Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Ventaya, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz odstępowania od umowy.
  2. Sklep internetowy Ventaya prowadzony jest przez:

informacja na zapytanie: ventaya.support@op.pl

dalej zwanego „Sprzedawcą”.

  1. Klientem jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszymi Warunkami.
  5. Osoby niepełnoletnie mogą dokonywać zakupów wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, w razie potrzeby za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

2. Produkty i ceny

  1. Sklep prowadzi sprzedaż biżuterii i innych produktów przedstawionych w aktualnej ofercie Sklepu.
  2. Informacje o produktach, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, znajdują się na stronach poszczególnych produktów.
  3. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od widocznych na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub sposób wykonania zdjęcia.
  4. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.
  5. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  6. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę produktów, koszt dostawy oraz ewentualne inne opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.
  7. Sprzedawca może zmieniać ceny i ofertę produktów. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
  8. W przypadku promocji lub obniżki ceny Sklep podaje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera produkt i jego dostępny wariant,
b) dodaje produkt do koszyka lub wybiera opcję bezpośredniego zakupu,
c) podaje prawidłowe dane kontaktowe i adresowe,
d) wybiera metodę dostawy,
e) wybiera metodę płatności,
f) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia,
g) akceptuje wymagane zgody i warunki,
h) zatwierdza zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.

  1. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę.
  3. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.
  4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia lub uzupełnienia danych.
  5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności.

4. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są każdorazowo przedstawiane Klientowi podczas składania zamówienia.
  2. W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu płatność może być realizowana między innymi za pomocą:

a) karty płatniczej,
b) BLIK-a,
c) Apple Pay,
d) Google Pay,
e) Shop Pay,
f) innych metod udostępnionych przez operatora płatności.

  1. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności dostępnych w systemie Shopify.
  2. Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
  3. W przypadku nieudanej lub anulowanej płatności zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
  4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

5. Dostawa

  1. Dostawa zamówień realizowana jest na terytorium Polski, chyba że oferta Sklepu wskazuje możliwość dostawy do innych państw.
  2. Dostępne metody, przewidywany termin oraz koszt dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.
  3. Zamówienia mogą być wysyłane między innymi do Paczkomatów InPost lub inną metodą dostępną w Sklepie.
  4. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost wybór konkretnego punktu odbioru może nastąpić po dokonaniu płatności, zgodnie z instrukcją wyświetloną na stronie potwierdzenia zamówienia.
  5. Klient powinien wybrać Paczkomat przed zamknięciem strony potwierdzenia, jeżeli system wymaga dokonania wyboru na tym etapie.
  6. Termin realizacji zamówienia liczony jest od chwili zaksięgowania płatności, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
  7. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane dostawy, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu.
  8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej wydania Konsumentowi, z wyjątkiem sytuacji, w której Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował. Sprzedawca nie może wyłączyć odpowiedzialności za przesyłkę powierzoną przewoźnikowi oferowanemu w Sklepie.
  9. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki może zostać naliczony Klientowi, jeżeli przesyłka nie została odebrana z przyczyn leżących po jego stronie.

6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

ventaya.support@op.pl

  1. Oświadczenie może zawierać:

a) imię i nazwisko Klienta,
b) numer zamówienia,
c) nazwę zwracanego produktu,
d) datę otrzymania produktu,
e) informację o odstąpieniu od umowy.

  1. Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  2. Produkt należy odesłać na adres:

informacja podawana na zapytanie ventaya.support@op.pl

  1. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć.
  2. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie standardowej metody dostawy. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
  3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że uzgodniono inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się również w Polityce zwrotów dostępnej w Sklepie.

7. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.
  2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację. Może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację można przesłać na adres:

ventaya.support@op.pl

  1. W reklamacji zaleca się podać:

a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) opis stwierdzonego problemu,
d) datę jego zauważenia,
e) żądanie Konsumenta,
f) zdjęcia produktu, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

  1. Brak zdjęcia lub dowodu zakupu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  3. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Gwarancja na produkt obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

8. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:

a) umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu,
b) umożliwieniu składania zamówień,
c) obsłudze formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny,
d) przesyłaniu newslettera, jeżeli Klient dobrowolnie się na niego zapisze.

  1. Korzystanie z funkcji Sklepu jest bezpłatne. Klient ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.
  2. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu.
  3. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług elektronicznych.
  4. Zabronione jest:

a) przekazywanie treści bezprawnych,
b) zakłócanie działania Sklepu,
c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu,
d) wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa innych osób.

  1. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres ventaya.support@op.pl.

9. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów i kontaktu z Klientem.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw przetwarzania danych, odbiorców danych oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
  3. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, operatorom systemów informatycznych oraz dostawcy platformy Shopify.

10. Opinie o produktach i Sklepie

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Klient powinien zamieszczać wyłącznie opinie zgodne z prawem, prawdziwe i odnoszące się do produktu lub obsługi Sklepu.
  2. Zabronione jest publikowanie treści obraźliwych, bezprawnych, reklamowych, naruszających prawa innych osób lub niezwiązanych z zakupem.
  3. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Sklep weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu, powinna być podana przy prezentowanych opiniach.
  4. Sprzedawca może usunąć opinię naruszającą niniejsze Warunki lub obowiązujące prawo.

11. Własność intelektualna

  1. Nazwa Ventaya, logo, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, układ strony oraz pozostałe materiały zamieszczone w Sklepie mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu bez zgody uprawnionej osoby jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pomocy można uzyskać między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

13. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom.
  2. Postanowienia niniejszych Warunków nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.
  4. Sprzedawca może zmienić niniejsze Warunki z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
  5. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem nowych Warunków w życie.
  6. Aktualna wersja Warunków jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
  7. Niniejsze Warunki obowiązują od dnia 18.07.2026